ડેલ્ટા એર લાઇન્સ અભૂતપૂર્વ ફ્લાઇટ કેન્સલેશન્સ સાથે ઝઝૂમી રહી છે કારણ કે તે શુક્રવારે શરૂ થયેલા માઇક્રોસોફ્ટ સાથે જોડાયેલા મોટા આઇટી આઉટેજમાંથી પુનઃપ્રાપ્ત થવા માટે સંઘર્ષ કરી રહી છે . એટલાન્ટા-આધારિત એરલાઈને શુક્રવારથી રવિવાર સુધીમાં 4,600 ફ્લાઈટ્સ રદ કરી છે, અન્ય કોઈપણ કેરિયરને વટાવીને, અને સોમવારની શરૂઆત સુધીમાં વધારાની 550 ફ્લાઈટ્સ રદ કરવી પડી હતી, જે તેની મુખ્ય લાઈનના 15% કામગીરીનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. ચાલુ વિક્ષેપોએ ડેલ્ટાને તેની વિશ્વસનીયતા અને સમયની પાબંદીનાં સામાન્ય રીતે ઉચ્ચ ધોરણો માટે સ્પોટલાઇટમાં મૂક્યું છે.
IT નિષ્ફળતા, કથિત રીતે Microsoft ટૂલ્સ સાથેની સમસ્યાઓ સાથે જોડાયેલ છે, જેના કારણે એરપોર્ટ પર અરાજકતા અને વિશ્વભરના પ્રવાસીઓ માટે નોંધપાત્ર વિલંબ થયો છે. ડેલ્ટાનો પ્રતિભાવ તેના ઘણા સ્પર્ધકોની સરખામણીમાં નોંધપાત્ર રીતે ધીમો રહ્યો છે, ઉદાહરણ તરીકે, અમેરિકન એરલાઇન્સ , શનિવાર સુધીમાં લગભગ સામાન્ય કામગીરીની જાણ કરે છે.
ડેલ્ટાના સીઇઓ, એડ બાસ્ટિયન, વળતર તરીકે વારંવાર ફ્લાયર માઇલ ઓફર કરીને, અસરગ્રસ્ત પ્રવાસીઓ માટે માફી જારી કરી. વિક્ષેપોને સંબોધતા એક નિવેદનમાં, બાસ્ટિને મુસાફરો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી મુશ્કેલીઓનો સ્વીકાર કર્યો અને તેમને ખાતરી આપી કે એરલાઇન સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે ખંતપૂર્વક કામ કરી રહી છે. “ડેલ્ટા વિશ્વને જોડવાના વ્યવસાયમાં છે, અને અમે સમજીએ છીએ કે જ્યારે તમારી મુસાફરી વિક્ષેપિત થાય ત્યારે તે કેટલું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે,” બેસ્ટિને જણાવ્યું.
ટ્રાન્સપોર્ટેશન સેક્રેટરી પીટ બટિગીગે પરિસ્થિતિને સંભાળવા માટે ડેલ્ટાની ટીકા કરી છે, વ્યાપક ગ્રાહક સેવા ફરિયાદોને પ્રકાશિત કરીને અને એરલાઇન અસરગ્રસ્ત પ્રવાસીઓ માટે તાત્કાલિક રિફંડ અને સમયસર વળતર પ્રદાન કરવાની માંગ કરી છે. એક ઈમેલ સ્ટેટમેન્ટમાં, બટિગીગે ડેલ્ટાને પર્યાપ્ત ગ્રાહક સેવા સહાય અને વિક્ષેપોને કારણે થયેલા ખર્ચ માટે ભરપાઈ ઓફર કરવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો હતો.
IT આઉટેજ, માઇક્રોસોફ્ટના સમસ્યારૂપ અપડેટ સાથે જોડાયેલ, ડેલ્ટાની કામગીરીને ગંભીર અસર કરી, અસરગ્રસ્ત સાધનો પૈકી એક ક્રૂ ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ છે જે ફેરફારોના અભૂતપૂર્વ વોલ્યુમનું સંચાલન કરવા માટે સંઘર્ષ કરતી હતી. આ મુદ્દાએ 2022 ના અંતમાં સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સના ઓપરેશનલ પડકારો સાથે સરખામણી કરી છે, જ્યારે એરલાઇનને શિયાળાના હવામાનને કારણે વિસ્તૃત વિલંબનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
યુનાઈટેડ એરલાઈન્સે પણ રવિવારે વિક્ષેપ અનુભવ્યો હતો, તેની 9% ફ્લાઈટ્સ અથવા લગભગ 260 ફ્લાઈટ્સ રદ થઈ હતી. જો કે, ડેલ્ટાના ચાલુ પડકારોની સરખામણીમાં યુનાઈટેડના વિક્ષેપો ઓછા વ્યાપક હતા. માઈક્રોસોફ્ટ-સંબંધિત IT આઉટેજ, જે એક ખોટા સોફ્ટવેર અપડેટને આભારી છે, તેણે માત્ર એરલાઈન્સને જ નહીં પરંતુ બેન્કિંગ અને હેલ્થકેર સેક્ટરને પણ અસર કરી છે. વિક્ષેપનું વૈશ્વિક સ્તર પરસ્પર જોડાયેલ સિસ્ટમોની નબળાઈને અન્ડરસ્કોર કરે છે અને આવી નિષ્ફળતાઓ વિવિધ ઉદ્યોગો પર પડી શકે છે.
ડેલ્ટાએ ફ્લાઇટ એટેન્ડન્ટ્સને શિફ્ટ કવર કરવા માટે વધારાનો પગાર આપીને અને કેટલાક કર્મચારીઓને તેમના અંગત ફોન પર કૉલ કરીને અસર ઘટાડવા માટે પગલાં લીધાં છે. આ પ્રયાસો છતાં, ઉનાળાના ટોચના સમયગાળામાંના એક દરમિયાન ઊંચી માંગને કારણે એરલાઈન્સ માટે અસરગ્રસ્ત પ્રવાસીઓને તાત્કાલિક પુનઃબુક કરવાનું મુશ્કેલ બન્યું છે. ડેલ્ટા તેના પુનઃપ્રાપ્તિના પ્રયાસો ચાલુ રાખે છે તેમ, એરલાઇન જાહેર અને નિયમનકારી સંસ્થાઓ બંને તરફથી ચકાસણી હેઠળ રહે છે, આવા વિક્ષેપોને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરવાની તેની ક્ષમતા અને પેસેન્જર સેવા અને વળતર પ્રત્યેની તેની પ્રતિબદ્ધતા વિશે નોંધપાત્ર પ્રશ્નો સાથે.